Oönskade hänvisningar i GA4: så utesluter ni Klarna och PayPal

Många e-handlare skickar kunden vidare till Klarna, PayPal eller Stripe när det är dags att betala. När kunden sedan kommer tillbaka till tacksidan ser Google Analytics 4 ett besök som kommer från betalningstjänsten. Köpet kan då hamna på paypal.com eller klarna.com i rapporterna i stället för på annonsen eller sökningen som faktiskt gav affären.

Det här inlägget går igenom hur ni ser om det händer hos er och hur ni ställer in listan över oönskade hänvisningar. Det tar också upp hur listan förhåller sig till mätning över flera domäner och varför ändringen bara gäller framåt.

Varför betalningstjänsten får äran för köpet

En hänvisning (referral på engelska) är ett besök som kommer via en länk från en annan webbplats. GA4 noterar varifrån besökaren kom och använder det när den avgör vilken kanal som ska få äran för ett köp.

Problemet uppstår när kunden lämnar er webbplats för att betala och skickas tillbaka efteråt. Då ser det ut som att kunden kom från betalningstjänsten. Enligt Googles hjälpsida om oönskade hänvisningar är just en extern betalningstjänst det typiska exemplet på när listan behövs.

Följden blir att Google Ads och den organiska sökningen ser svagare ut än de är. Om ni importerar köp från GA4 till Google Ads kan det också påverka vad budstrategierna lär sig. Hur mycket det märks beror på vilken tillskrivningsmodell ni använder och på om köpen även mäts med Google Ads egen tagg. Mer om hur budstrategierna använder konverteringar står i guiden om budstrategier i Google Ads.

Så ser ni om problemet finns

Det går att kontrollera på några minuter i standardrapporterna. Menynamnen står här på engelska eftersom de flesta använder GA4 på engelska.

1. Öppna Reports och gå till Acquisition och sedan Traffic acquisition.
2. Byt den första kolumnen till dimensionen Session source / medium.
3. Sök i tabellen efter rader som paypal.com / referral, klarna.com / referral eller checkout.stripe.com / referral.
4. Se efter hur många köp eller nyckelhändelser (key events) de raderna har jämfört med antalet sessioner.
5. Gör samma sak för andra tjänster som finns i er kassa. Det kan till exempel vara en kortinlösare eller bankens verifiering av kortköp.

Min bedömning är att det är ett tydligt tecken när en betalningstjänst har köp i nästan varje session. Vanliga hänvisningar från andra webbplatser brukar inte se ut så. Domänerna varierar med betalsätt och land så utgå från det som faktiskt står i er egen rapport.

Tjänst	Domän som kan synas i rapporten	Förslag på villkor
Klarna	klarna.com	Ends with klarna.com
PayPal	paypal.com	Ends with paypal.com
Stripe	checkout.stripe.com	Ends with stripe.com

Villkoret Ends with fångar även underdomäner som checkout.stripe.com. Lägg bara in domäner som ni har sett i rapporten eller vet finns i kassan.

Så ställer ni in listan steg för steg

Ni behöver minst rollen Editor i GA4-egendomen för att ändra inställningen. Gör så här.

1. Gå till Admin och välj Data streams under Data collection and modification.
2. Klicka på Web och välj er webbdataström.
3. Klicka på Configure tag settings längst ner.
4. Klicka på Show all under Settings.
5. Välj List unwanted referrals.
6. Välj typ av matchning och skriv in domänen. Klicka på Add condition för varje ny domän.
7. Klicka på Save.

Villkoren kombineras med eller. En träff på något av dem räcker alltså. Enligt Google får ni lägga in upp till 50 oönskade hänvisningar per dataström.

Tekniskt fungerar det så att GA4 lägger till parametern ignore_referrer=true på händelser som matchar listan. Det betyder att besöket inte visas med betalningstjänsten som källa. Villkoren kontrolleras på varje sida där Google-taggen finns så ni behöver inte ändra något i Tag Manager.

Mätning över flera domäner är en annan inställning

Det är lätt att blanda ihop listan med mätning över flera domäner (cross-domain på engelska). Den inställningen används när ni själva äger flera domäner och vill att en besökare ska räknas som samma person på alla. Det kan till exempel vara en webbutik på en domän och kassan på en annan.

För att det ska fungera måste alla domäner ha samma Google-tagg med samma mät-id. Ni lägger in domänerna under Configure your domains i samma taggmeny. GA4 skickar då med parametern _gl i adressen när besökaren går mellan domänerna. Enligt Googles hjälpsida om mätning över flera domäner räknas besöket då inte som en hänvisning.

Klarna, PayPal och Stripe har inte er tagg på sina sidor. Där fungerar mätning över flera domäner inte och det är listan över oönskade hänvisningar som gäller. Hänvisningar från er egen domän och dess underdomäner utesluter GA4 redan automatiskt.

Ändringen gäller bara framåt

Listan ändrar inte data som redan är insamlad. Köp som redan har tillskrivits PayPal eller Klarna ligger kvar så i rapporterna för tidigare perioder.

Enligt Google kan betalningstjänsten dessutom synas en tid efter ändringen. En session som redan har kopplats till domänen behåller kopplingen. En återkommande kund kan också få köpet tillskrivet domänen eftersom GA4 i vissa rapporter ger äran till den senaste källan som inte var direkt trafik.

Räkna därför med att det tar några veckor innan siffrorna ser rena ut. Skriv upp datumet för ändringen så att ingen senare tolkar skiftet mellan kanalerna som en verklig förändring. GA4 har en funktion för anteckningar i rapporterna som passar för det.

Kontrollera att det fungerar

1. Gör ett testköp med varje betalsätt några dagar efter ändringen.
2. Öppna Traffic acquisition igen och jämför perioden efter ändringen med perioden före.
3. Kontrollera att köpen nu hamnar på kanaler som Paid Search och Organic Search.
4. Lägg in nya domäner i listan om ni byter eller lägger till en betalningstjänst.

Samma rapport används när ni vill se hur mycket trafik som kommer från ChatGPT och andra AI-tjänster. Hur ni gör det står i guiden om att spåra AI-trafik i Google Analytics 4.

Vi går igenom GA4 och Tag Manager och ser till att köpen hamnar på rätt kanal. Det gäller både betalningstjänster och samtycke och konverteringar till Google Ads. Läs mer om mätning och dashboards och om hur vi arbetar med e-handel och varumärken.

Vilka betalningstjänster finns i er kassa i dag och syns någon av dem som källa till köpen i GA4?